一、運行情況

2025年4月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單474件，環(huán)比增加26．74％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門辦理。考核工單量409件，有效回訪率63．81％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．11％、91．19％和90．80％。考核平均得分93．43分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年4月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題工單140件，占受理總量的29．54％（受理量最大的為小京莊鄉(xiāng)31件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)3件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．22％、90．40％和90．40％。月度平均得分92．75分。其中張家場鄉(xiāng)100分、店灣鎮(zhèn)100分、鵲兒山鎮(zhèn)100分、云興鎮(zhèn)99．17分、管家堡鄉(xiāng)98．57分、三屯鄉(xiāng)91．25分、馬道頭鄉(xiāng)90分、小京莊鄉(xiāng)63分。

（二）縣直部門基本情況

2025年4月，縣直部門共受理群眾反映問題工單309件，占受理總量的65．19％（受理量最大的為住建局84件，受理量最小的有應(yīng)急局1件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．50％、97．45％和97．45％。月度平均得分98．06分。其中公安局100分、教體局100分、自然資源局100分、市監(jiān)局100分、醫(yī)療集團100分、退役軍人事務(wù)局100分、醫(yī)保局100分、環(huán)保局100分、工信局100分、農(nóng)業(yè)局100分、交警大隊100分、市政公用中心100分、應(yīng)急局100分、民社局97．12分、住建局86分、交通局85．88分。

（三）企業(yè)基本情況

2025年4月，企業(yè)共受理群眾反映問題工單25件，占受理總量的5．27％。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．61％、85．72％和84．55％。月度平均得分89．48分。

二、高頻反映問題

2025年4月，高頻反映問題主要集中在公共服務(wù)、市場管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護、勞動保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共316件，占受理總量的66．66％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。