一、運行情況

2025年3月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單374件，環比增加35．02％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量320件，有效回訪率65．31％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為98．30％、89．95％和90．91％。考核平均得分92．79分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年3月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單106件，占受理總量的28．34％（受理量最大的為店灣鎮22件，受理量最小的為鵲兒山鎮5件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．48％、97．22％和98．61％。月度平均得分98．39分。其中張家場鄉100分、云興鎮100分、三屯鄉100分、管家堡鄉100分、店灣鎮100分、小京莊鄉98．75分、馬道頭鄉88．33分。

（二）縣直部門基本情況

2025年3月，縣直部門共受理群眾反映問題工單251件，占受理總量的67．11％（受理量最大的為民社局48件，受理量最小的有應急局、農業局，均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．48％、97．22％和98．61％。月度平均得分98．39分。其中交警大隊100分、醫保局100分、公安局100分、衛健局100分、應急局100分、能源局100分、農業局100分、交通局100分、教體局100分、發改局96．67分、市監局95．63分、住建局95分、市政公用中心93．64分、醫療集團92．73分、自然資源局91．25分、民社局88．82分、環保局73．75分。

（三）企業基本情況

2025年3月，企業共受理群眾反映問題工單17件，占受理總量的4．55％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為96．39％、79．22％和78．16％。月度平均得分84分。

二、高頻反映問題

2025年3月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共243件，占受理總量的64．97％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。